Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ik99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ik99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực hợp lệTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngNạp rút qua ví nội địaHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật theo quy định hiện hành
ik99 Quy định sử dụng dịch vụ tại ik99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần cập nhật thông tin tài khoản hoặc muốn yêu cầu xem xét một quyết định, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường đến trong vòng vài giờ với những vấn đề thông thường; trường hợp cần xác minh tài liệu có thể mất thêm thời gian xử lý.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc thắc mắc liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Hoạt động suốt ngày đêm.

Email hỗ trợ

Dùng cho các yêu cầu cần đính kèm tài liệu như CCCD, ảnh xác minh hoặc khiếu nại chính thức liên quan đến điều khoản sử dụng. Phản hồi trong vài giờ làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tra cứu câu trả lời về quy định tài khoản, chính sách rút tiền và điều kiện sử dụng ngay trên trang hỗ trợ mà không cần chờ nhân viên.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Dữ liệu tài khoản được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật hiện hành. Chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc khi có yêu cầu từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và chi tiết tài khoản được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều đi qua lớp mã hóa trước khi chạm máy chủ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt web. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Muốn cập nhật số điện thoại, đổi ví thanh toán liên kết hoặc xóa tài khoản — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính để chúng tôi xử lý.

Lưu giữ thông tin

Dữ liệu giao dịch được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, một số bản ghi có thể được giữ lại theo yêu cầu tuân thủ.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh những gì bạn thực sự cần biết trước khi mở tài khoản và bắt đầu nạp tiền. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy nhắn qua live chat — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa tất cả tài khoản liên quan và xem xét số dư theo chính sách nội bộ.

Điều khoản có thể cập nhật khi quy định pháp lý thay đổi. Chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên giao diện tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải thích rõ hơn. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản hiện hành, bạn có quyền đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Chỉ khi cần thiết để xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp lý. Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo quy định pháp lý dù tài khoản đã đóng.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ khả dụng tại những khu vực mà quy định pháp lý cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận dịch vụ hợp lệ tại nơi bạn đang truy cập.